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          “七彩陽光”金牌物業管家式服務受業主稱贊

          2017-06-11 17:03:10      點擊:
           都說,陽光有七種顏色,多樣的色彩總是能讓人心情愉悅。而生活在瓊海萬泉源居小區的業主們,不僅能每天沐浴在海南七彩的陽光下,也享受著來自七彩陽光物業多彩溫馨的服務。

               機票預訂、醫療咨詢、組織郊游活動、代辦洗衣……走進萬泉源居小區的物業中心,右手邊的墻面上清晰列出的32項服務說明,不明所以的人或許會以為這是一家酒店或旅行社的服務項目!拔覀兊臉I主來自天南地北,這32項服務是專門針對‘候鳥業主’貼身打造!比f泉源居物業中心經理馮曉斗這樣說。一直以來,七彩陽光物業致力于用專業的物業管理模式為業主打造管家式全方位服務。

               專業貼心服務讓業主放心、交心

                2011年3月,瓊海萬泉源居小區業主開始陸續入住,和他們同時進入小區的還有經理馮曉斗。海南七彩陽光物業管理有限公司成立于2006年7月,盡管才7年,公司嚴格的貼心要求,讓有著12年物業管理經驗的馮曉斗依然感到壓力。 

               心到、手到、口到。這是七彩陽光物業對員工的規范和要求,心里時刻裝著業主,先于業主所想主動服務,急人之所急,甚至小到相遇主動問候、微笑,主動幫業主拎東西。公司對物業的服務要求細到了骨子里,更體現出了公司在物業管理上的專業態度。 

               維修工人黃敬成是地地道道的瓊海小伙,別看他只是做著小小的維修工作,他可是小區業主心中最受歡迎的人物之一,今天這家燈管壞了、明天那家下水道堵了……小黃常常是業主們欽點的維修大管家!拔乙矝]做什么特別的事,在這里大家就像一家人,家里有事了自然要全心全意一起解決!毙↑S說。

               確實如此。有一次,一家業主反映,家里的水電一直不穩,小黃在檢查后發現,這家的水電路鋪設很不合理,是裝修公司裝修不負責任的后果。然而不管小黃如何解釋,業主只認定是物業維修不善的原因,要求物業重新鋪設水電。 

               “雖然我們自己知道原因,但絕不能把問題推給業主,解決才是最好的辦法!钡焦静乓荒臧氲男↑S,早已把家一般的服務理念深深根植的腦子里。很快,物業出面和裝修公司溝通,幫業主重新鋪設水電。

           

               “只要是我們能夠維修的部分,都是免費服務的!痹谡薜倪^程中,小黃會仔細地把水電路原理講解給業主聽,是哪里出了問題?這個問題是怎么造成的?整個維修下來,這位業主也快成半個維修專家了,對小區物業徹徹底底交了心。 

                從最初的拒交物業費、惡言相向,到如今和小黃變成了朋友一般,七彩陽光物業總是用自己的專業和貼心溫暖業主的心。 

               物業無小事,小事才能感動人

                物業無小事,小事才能感動人!這是七彩陽光物業在培訓員工時常常說的話,也是公司的一貫宗旨。   

                2012年6月的一個晚上,正在小區值班的保安,看到兩位老人相互扶持著向小區外走去,立刻上前和兩位老人打招呼問好,并詢問出去做什么、需不需要幫助。幸虧這熱絡的一問,原來老奶奶有心臟病史,在家偶感身體不適,欲自己打車去醫院檢查。

           

               看到此情此景,保安立刻呼叫物業中心,要來一輛車將老人送到醫院,就在快到醫院的途中,老奶奶病情變重!搬t生說要是晚去一會兒,就很危險了!北0驳臒嵝囊粏,挽救了一條生命。 

               “我們要求員工一定要主動打招呼,主動詢問業主有無需要幫助,他們都來自全國各地,對這里并不熟悉,所以更需要我們細心周到的服務!瘪T曉斗說,他們要打造能夠讓業主不用走出家門,想做什么物業都能解決的金牌服務。

                最受小區家庭主婦們歡迎的還是每天直達購物超市的小班車,這項服務在海南所有物業中很是少見。年近六旬的彭冬云阿姨表示這是她最喜歡的小區服務,“買菜方便又快捷,這對我們初來乍到不熟悉瓊海的業主來說再方便不過了!迸戆⒁套钕矚g和物業員工聊天,員工們的熱情、友善,讓她和老伴即使單獨在這里也不寂寞。 

               正是這樣一件件小事如同七彩陽光,滲入在萬泉源居每一個業主的心中,讓人溫暖、感動。     

               這也就不難意料,為什么遠在三亞的小夫妻舍近求遠,要將房子買在瓊海、買在萬泉源居;來自山西的王大叔本是為女兒買房,選擇了萬泉源居后,不僅為自己再添置了一套,沒多久,還替朋友買了七八套,成為萬泉源居的義務售樓員! 

                “我花了好些天時間,一個個售樓處跑,建筑比來比去,怎么樣都覺得自己這小區好!蓖醮笫逵泻檬伦钤敢飧鷦e人分享,一遇到老家朋友要買房,他就推薦萬泉源居。 

                 只有用心,才能讓小區像“家”一樣,住著安心!

                家一樣的“七彩陽光”服務溫暖業主

                在馮曉斗的電腦里,存著上百個文件,全都是關于小區物業的,有各個部門的工作安排和培訓計劃、有每年甚至每個月的工作總結、有小區內部服務指南等,這都是兩年來,馮曉斗在探索小區發展模式中,積累的各種素材和經驗。

               作為瓊海養生度假樓盤代表性項目,萬泉源居深受客戶歡迎,不僅成為2013年3月瓊海樓市銷售之冠,還被評為候鳥最喜愛樓盤。

               打造瓊海首席物業,做瓊海最優秀的示范小區是七彩陽光物業的首個目標,而他離這個目標已是近在咫尺。在一期入住以來的兩年中,萬泉源居常常是全省樓盤參觀示范地,甚至連外面的售樓團隊、中介也紛紛帶客戶來這看房。這也充分證明了萬泉源居在地產界占有的一席之地有多受重視。

                “這是公司上層先進理念支撐的結果,也是所有員工凝聚的力量而成!”為了讓員工更好更快的掌握服務技巧,馮曉斗制作了各部門的培訓計劃和員工手冊,十幾年的物業管理經驗,他太熟悉各個環節的操作,和如何更好的完善。 

                在原有守望相助鄰里文化不斷消失的今天,在天南地北業主大規模搬遷重新組合的海南,憑什么讓島外人在一個陌生城市買下讓人安心的時間和空間?這是七彩陽光物業一直在思考問題,令人驚喜的是,他們做到了!這樣的答案,我們在業主身上就能輕松找到。 

                60多歲的姚國友老爺子來自重慶,買在這里本來只是打算夏天過來避避暑,自從去年4月份住過來后,老爺子就再也舍不得走了,“這里環境好、空氣好,幾乎沒什么事要自己操心,物業就像自己家里人一樣,什么都幫你解決!闭f起小區好,老爺子就絮絮叨叨的說開了。老爺子愛聊天,跟物業很多人都很熟,這里的小王、小李、小彭……都成為了他的話友。

                而投資客變成自住客的周先生,感觸更深,因為對瓊海并不了解,只是因為總價低他就買下了萬泉源居一套房子,并沒有打算自己住。當到交房的時候,他去看了幾趟后,就改變了初衷!霸谛^里轉上一圈心里就有種滿足感!它的景觀、它的綠化,在瓊海是屈指可數的!”周先生說。     

                在這個物業廣受詬病的時期,七彩陽光物業創造的“家”一樣的貼心服務,如同一束七彩陽光照進業主心中。如今,萬泉源居管家式的物業服務模式已趨向成熟,“家”一般的貼心服務受到業主一致認可。其隸屬的海南中源實業集團表示,將以萬泉源居物業服務模式作為示范,逐步推向集團下的其他小區,讓更多的業主感受到七彩陽光般的溫暖!
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